吴岚，大优1992年加入工行，工行改暖工行高新现为中国工商银行合肥高新开发区支行一名客服经理，温情务事客户亲切地喊她“岚岚”“岚姐”。服务服经“敬业诚信、载初心不行客心服严谨细致989年属蛇2025年整体运势热情周到”这些词汇用在吴岚身上最为贴切。人心近三十年勤勤恳恳的记迹窗口服务，在她身上看不到一点浮躁虚荣的合肥影子，有的区支是不忘初心的职责操守，让每一位客户体验到温暖和美好。理吴岚暖多年来，大优她以踏实的工行改暖工行高新工作作风，良好的温情务事业务素质和熟练的业务技能，在平凡985年6月牛运程本职工作岗位闪闪发光。服务服经

加强业务技能学习，合规意识常念心中

作为一名客服经理，她深知，银行是一个高风险的行业，在当前的经济环境下银行面临着更多的风险，风险防控工作不能有半点疏忽。在工作中985年6月属牛人吴岚始终将合规理念和规章制度装心中，严格按照各项业务操作规范和制度要求进行操作；做到在原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实。积极参加业务技能培训，及时学习和更新业务知识，熟练掌握各项业务规章制度和风险防控要点，不断改进业务办理环节，使每一笔业务、每一个环节，有如树起合规之盾。

真情暖心服务客户，诚心赢得信任

工作中，吴岚用心对待每一位客户，用自己的诚心赢得了客户的信任。一次，一对老年夫妇急急忙忙来到网点说他们代远在加拿大的女儿卖房，要求为女儿办理托管房款的银行卡。考虑到疫情原因，本人无法回国且事情紧急。吴岚立刻将此事报告给业务主管。经查询客户女儿在工行有尚未启用的金融社保卡，可以走特事特办的流程激活社保卡金融功能，于是网点迅速安排双人通过视频连线核实客户女儿的情况，并将事情经过通过书面报告形式上报业务授权中心进行审批。最终帮客户顺利激活社保卡，满足其房款托管的需要。这对老年客户对吴岚十分感谢，事后每次到网点办理业务，都亲切的说“我们找岚岚，有岚岚在，我们放心！”。

这样的事不胜枚举，看似平凡却又是那么暖心。吴岚用自身行动诠释了什么是专业的服务、优质的服务，有温度的服务。

一方窗口，三十载如一日细心温情的服务，不是轰轰烈烈，更没有波澜壮阔，有的只是普通银行人不忘初心的坚守，让每一位客户体验美好。（龚轩）